物流服務規範
物流服務規範
- 「全家店到店-買跨買」服務條款
- 本服務規範適用「買跨買全家店到店」服務（以下稱「本服務」）係香港商CoCat Fusion Limited（以下稱「CoCat」或「買跨買」）與台灣全家便利商店股份有限公司（以下稱「全家」）合作推出「買跨買全家取貨與代收稅款」之服務，買家應詳細閱讀並同意本服務規範之所有約定內容（包括「買跨買全家店到店服務規範」），若買家開始使用本服務，即視為買家已經閱讀、了解、並同意本服務處理規範之所有約定內容，如買家不同意本服務規範，請勿使用本服務。
- 「買跨買全家店到店」服務：本服務範圍包含「全家取貨服務」與「全家取貨付款服務」
- 「全家取貨服務」：指買跨買將商品交付予奶油貓物流後，由奶油貓安排轉由配送至買家指定收件之全家店舖，以便於買家在指定收件之全家店舖取貨（以下稱為取貨）之服務。
- 「全家取貨付款服務」：除包含全家取貨服務外，尚包含買跨買之代收稅款，當買家經由全家取貨時，待買跨買向買家收取交易款項，並由買跨買依其相關服務約定條款，將代收之款項支付報關行之服務。
- 費用：
- 買家使用本服務時，應依下列費率支付費用：(買跨買將依照當下活動設定，調整買跨買補助運費之金額，買跨買得基於單方考量隨時進行調整）
- 「全家取貨服務」費用：每筆(幣值)50元整(含稅)
- 「全家取貨付款服務」費用：每筆(幣值)50元整(含稅)
- 材積：材積總長150cm、單邊長60cm以內，重量15kg以內
- 買跨買應於訂單產生交寄代碼後，於交寄代碼效期內，將欲交寄之商品委由奶油貓物流完成交寄，從大陸跨境到台灣後，由奶油貓轉由配送至買家指定收件之全家店舖。
- 本服務之使用：
- 買家依買跨買所設定之方式及流程啟用本服務後，即可開始使用「全家取貨服務」及「全家取貨付款服務」。
- 買跨買係依照本服務規範之約定，與全家合作提供「全家取貨服務」以及「全家取貨付款服務」之物流服務；買跨買與全家就「全家取貨付款服務」提供款項代收稅款，各該委託配送商品之買賣關係仍存在於買跨買與買家之間。
- 買跨買托管金流依本服務規範為代為收取交易款項(代收稅款)，將依其相關服務約定條款之約定，待交易完成時，將款項匯入報關行設定之指定提領銀行帳戶。
- 買跨買將商品交寄予便利商店門市後，即不得要求取消訂單，不得要求便利商店門市將商品即刻退回。如未依照本規範流程，買家堅持取消訂單，商品將無法再次以相同寄件編號完成交寄，後續也不列入便利商店商品配送責任範圍內，如影響至便利商店或其他用戶權益時，便利商店亦將主張損害賠償。
- 買家取貨：
- 買跨買使用本服務委託配送之物品送達買家指定全家店舖後，全家將於物品「配達買家指定店舖之第一日」及「離店前一日」發送簡訊通知買家前往該店舖領取貨品，但如買家於全家發送通知前已完成取貨者，全家將不再發送通知。
- 買家至其所指定之全家店舖取貨時，應將買家（或取貨人）之全名，告知全家店舖之人員，並出示與取件人姓名相符之政府核發有照證件，始能完成取貨，如買家所使用係「全家取貨付款服務」者，買家並應當場以現金繳納應付款項之全額。
- 買家取貨後，如因商品瑕疵、錯誤或其他事由，而要求退貨、退款或有其他請求或主張，應由買跨買與買家協調及處理退貨退款事宜，全家不代為處理該等退貨或退款等相關事宜。
- 買家未於期間內完成取貨付款，視為交易失敗，並進入包裹退回程序，買家仍應支付運費，退回商品送達買跨買指定倉庫後，買家應於七日內通知平臺客服欲領取商品並支付再次配送物流費用(詳洽本平台LINE客服 (ID :@834qobwe)，如買家未於十五日內向買跨買平臺通知領取退回商品，即視同買家拋棄取回退回商品之權利，其物流中心並得將該商品丟棄。
- 全家店舖關店或轉店之處理
買家使用本服務取貨後，如發生買家所指定之全家店舖關店或轉店等情形，買跨買將通知買家重新選擇全家店舖：通知買家重新選擇取貨店舖：買家原所指定之全家店舖關店或轉店時，買跨買將通知買家於兩日內重新選擇全家店舖，買家完成重新選擇全家店舖後，商品將繼續配送流程。
- 損害賠償與責任
- 「全家取貨服務」及「全家取貨付款服務」：賠償責任上限為新台幣20,000元整。；如商品品項為傢俱類，賠償上限為10,000元。
- 賠償金額之認定以買家於買跨買網站系統中之實際金額為準，並與賠償責任上限相較以較低者為賠償金額。
- 若發現本服務配送之商品有毀損或遺失之情形時，使用本服務者得透過買跨買提出申訴並檢附證明(例如:照片或影片)，並由全家判定責任歸屬及同意是否理賠。但前述之申訴應於取貨後的十四日內為之，否則視為放棄權利。
- 服務之責任限制
- 因系統維護、維修、軟硬體設備更換或搬遷等事由，買跨買於網站上公告後暫停本服務之全部或一部份，不需負任何賠償責任。
- 除因買跨買之故意或重大過失所致者外，買跨買對於因下列事由所致之服務暫停或中斷、交易無法進行、資料遺失或毀損、錯誤、或其他因此所生之所有直接或間接損害，不負賠償責任：
- 本服務或合作廠商之電信、電腦系統及其他軟硬體設備因故發生損壞、當機、錯誤、遲滯、中斷、或無法傳遞者；
- 資料於網路傳輸或處理過程中發生錯誤或遺漏者；
- 因本服務或合作廠商之系統進行例行性維護、搬遷、更換、升級、或維修所致者；
- 因備份錯誤或失敗所致者；
- 因第三人之行為、或非買跨買所得完全控制之事由所致者；
- 因不可歸責於買跨買，以及因天災、事變或其他不可抗力所造成之損害，買跨買不負賠償責任。
- 買家瞭解、並同意，本服務僅依其當時所設定、或其後所修改之方式及條件，對買家提供服務，買跨買、全家均不以任何明示或默示之方式保證本服務符合買家之任何特定需求或期待，亦不保證本服務得不受干擾或及時地提供服務，亦不保證所發送之資料、簡訊或電子郵件，得正確無誤地送達預定之收件人。
- 違約及服務之終止
買跨買得基於公司營運或與合作廠商間契約關係之考量，隨時公告停止提供本服務、或變更本服務內容或提供方式之全部或一部。
- 免責事由
買跨買或全家於下列事由所生之遺失、毀損、遲延送大等事由，不負任何賠償責任：
- 因貨品之性質所引起之起火、爆炸、發霉、腐壞、變色、生銹等諸如此類之事由；
- 因罷工、怠工、社會運動事件或刑事案件所致者；
- 不可歸責於運送人所引起之火災；
- 因無法預知或不可抗力因素或其他機關之決定所致之交通阻礙；
- 因地震、海嘯、大水、暴風雨、山崩等諸如此類之天災所致者；
- 因法令或公權力執行所致之停止運送、拆封、沒收、查封、或交付第三人者；
- 如因物品內溢出、滲出、或漏出任何液體或固體，又或者因物品包裝不當或物品本身種種因素，而導致其他物品的汙染或毀損。如於運送過程中，物品外包裝有破損、髒污、濕損等顯而易見之異常情形時，將有拆封物品檢查之權並得視物品實際狀況決定是否重新包裝後送至指定取件店。
- 其他約定
- 買家同意，買跨買得隨時修改本服務規範及相關規則之約定內容，買家如不同意修改後之內容，應即停止使用本服務，如買家繼續使用本服務，即視為買家已瞭解並同意修改後之所有約定內容。
- 買家同意買跨買在履行本服務提供之目的內蒐集、處理、利用買家所提供個人資料，並基於前開目的範圍內提供予全家或合作廠商。並得在主管機關、司法機關查調或履行其他法定義務時處理、利用買家之人資料。
- 本服務規範之準據法為中華民國法令，如有未盡事宜，應依中華民國法令解釋或補充之。
- 買家與買跨買、全家之間，因本服務或本服務規範所生之爭議，如因此而涉訟，除法律另有強制規定者外，以台灣台北地方法院為第一審管轄法院。
最後更新日期：2025年8月30日
