跨境代購規則說明

目前僅可使用臺灣境內發行的信用卡一次支付。
根據《第三方支付洗錢防制法》，信用卡單次交易上限為 199,999元，若有疑問請聯繫客服。

由於全家跨境為代購服務平台，代購商品爲源頭店家直送，因此無開立台灣發票

全家跨境商品標示價格已包含源頭境內消費稅。

1.因全家跨境為代購服務平台，商品皆需先付款，訂單才會正式成立。
2.若未買到商品，取消訂單時也會為您安排退款。
3.退款會依付款來源進行退款，如使用信用卡付款，全家跨境會向發卡銀行申請刷退。

如結帳畫面出現錯誤訊息，而訂單狀態顯示「待付款」，即表示交易並未成功。
請間隔一段時間後，再嘗試重新結帳。如果還是無法完成付款，請提供錯誤訊息及螢幕截圖，聯繫客服人員為您查詢與確認。

商品價格皆已經包含國際運費，不包含本地運費

平時單筆訂單滿 799 可享有家配與超商免運優惠，重要節日會有更殺的優惠，敬請隨時關注活動消息

全家取貨均一價 NT$60
（實際收費依當月活動公告為準）

所有訂單均已包含關稅，不須另外繳稅。

付款完成後您無法自行取消或更改訂單
因全家跨境所有商品皆為跨境代購，付款後就會進入採購程序，還請您諒解；

若訂單中有任何商品缺貨狀況，全家跨境會取消缺貨商品，並將缺貨商品金額以購物金的方式退款給您。
恕不提供更換訂單購買品項或增加其他商品購買數量等服務，還請見諒。
若因缺貨而導致沒有達到優惠折扣的門檻，全家將不會向您回收折扣金額或取消您的優惠折扣資格，請您放心。

可能因您訂購的商品廠商正在調貨或遇到大陸連續假期（如：5月黃金周、跨年期間），導致較晚發貨。
如需查詢訂單出貨進度，請使用【Line@】聯繫客服，我們將為您確認。

商品包裹配達時，全家跨境強烈建議立即拆箱並錄影確認商品的規格、數量、配件等是否正確無誤。
包裹、商品有任何配送途中的損壞問題：
於配達後24小時內與全家跨境反映並提供外箱和商品外包裝的損壞照片影片。
商品有瑕疵、缺件等問題：
為了確保跨境賣家能夠協助處理，還請您在收到貨物後的3天內透過【客服Line@】提供開箱影片或圖片，客服人員將於收到後第一時間協助處理。如超過上述時間，很可能無法處理商品問題，請諒解。
提醒您：由於拍攝光線、螢幕設定等因素，圖片顏色可能會與實品有些微色差。此外，每個人對使用痕跡的認知不同，請以實際收到的商品狀況為主。商品頁圖片僅供參考，請視為品質問題或描述不符。敬請見諒。

若訂單部分商品缺貨，由於代購模式採不同廠商個別出貨，部分缺貨無法取消整筆訂單，敬請見諒，商家將為缺貨部分辦理退款處理。無法受理因缺貨要求取消整筆訂單。如因不可抗力因素導致商品缺貨或廠商無法出貨，本店保有取消訂單的權利。

由於全家跨境屬海外代購性質，不提供退貨也不適用台灣的七天鑑賞期。
收到商品後，若因與預期不符，無法申請退貨或退款。
海外代購是依照消費者要求而提供協助購買商品之服務，係屬於「客製化給付」，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》規定不適用《消費者保護法第19條》鑑賞期規定。一旦訂單進入「已出貨」狀態，即無法取消訂單。收到商品後，若與預期不符，亦無法申請退貨或退款。

瑕疵商品退換貨規定
若商品存在瑕疵，請於簽收後7日內提出申請，並提供全程拆封錄影作為依據。商品是否為瑕疵將由廠商最終確認。運輸過程中的輕微碰撞痕跡不影響使用，不屬於瑕疵範疇。

拒收包裹的後果
因商品為海外寄送，若拒收包裹，包裹將會退回海關並被銷毀，且訂單款項不會退款。請務必在下單前確認收件地址及商品內容無誤。

非瑕疵商品退貨手續費
若商品非瑕疵但消費者仍需退貨，一般商品需支付訂單金額的50%作為手續費，且原支付的運費將不予退還。對於家具類商品，需支付訂單金額的60%作為手續費，並支付跨境物流實際運費。請謹慎評估後再下單。（手續費包含：物流費、關稅、金流手續費等）

確認訂單狀態：
若訂單狀態顯示「台灣配送」，表示商品已交給物流業者。
您可至訂單明細內查詢物流編號以追蹤貨態。
請注意，物流業者系統貨態更新約需1個工作天，因此貨物交付當天可能查不到資料。
未收到商品處理方式：
如交付物流業者3個工作天後仍未收到商品，請透過【客服Line@】聯繫客服。
聯繫客服時請提供訂單編號，以便協助確認訂單進度。

預計到貨時間：
商品送達的預定日期會因所在地區、清關狀態等因素而異。
通常介於訂單購買完成後10-15個工作日。
特殊情況延遲：
若遇航班延遲、海關檢驗等預料之外的狀況，配送時間可能會再延長。
如因廠商調貨不及等大幅度延遲，將會另行通知。

目前無提供寄送到郵政信箱的服務

因全家跨境依照訂單出貨，如需分開寄送，請於下單時分開送單；

因商品為跨境運送，會受到重要節日、連續假期、天氣、航班、海關清關等因素的影響，恕無法指定到貨日期及時間；

我們目前僅提供寄送台灣地址，尚未開放源頭及其他海外地區，敬請見諒；

訂單送出即無法修改配送方式，請務必於下單時確認您方便的配送方式；

訂單送出即無法修改取件方式，請務必於下單時選擇您方便的取件方式；

全家取貨規範尺寸：
包裹尺寸：最長邊不可超過45公分，且三邊總和（長+寬+高）不可超過105公分。
包裹重量：不可超過10公斤。
系統審核與配送方式：
下單時系統會先確認商品尺寸與重量是否超過限制，並做初步審核。
若經物流人員確認後，商品仍超出全家取貨限制，訂單將自動改為【宅配】寄送，不會另外收取宅配費用。
宅配地址：
若商品轉為宅配寄送，地址將以收貨資料為準。

取貨期限與退回：
商品到店後，須於7天內完成取件，逾期的商品將被送回全家物流中心。
重新安排寄送：
若因逾期未取被全家退回，需要等待7個工作天後才能重新安排。
需再次支付運費（需另行匯款繳費）。
重新寄出的包裹不適用任何優惠活動。

不提供退貨服務：
目前不提供全家便利商店退貨服務，請勿直接將商品退回超商門市或滯留於門市不取件。
商品問題聯絡方式：
商品到店取件後，如有任何疑問請聯絡客服

要
取貨時請攜帶收貨人的證件以供門市人員核對，資料正確才能完成取貨；

奶油貓物流是一家提供跨境集運服務為主的台灣公司，旨在為消費者提供安心、即時、便捷、效率的物流解決方案。
提供中國到台灣、源頭到台灣的跨境集運服務，包含空運、海運快遞、海運大貨、商業專案運輸等。
2022年也發展了全台家具組裝和台灣團購服務。

個人資料保護政策
您的個人資料將用於進口報關及配送，並依《個人資料保護法》嚴格管理。

EZWAY實名認證流程
依台灣海關規定，購買海外代購商品需下載並通過EZWAY APP完成實名認證。收到EZWAY報關通知後，請確認APP中的姓名、電話及身份證字號與註冊資料一致。舊用戶需補登健保卡號及出生年月。

未完成認證的後果
7天內未完成認證，可能導致海關銷毀商品且不退還貨款，並可能處以罰鍰。相關損害將由消費者自行承擔。

認證協助與支持
EZWAY實名認證如需協助，可加入客服Line@詢問

清關延誤風險提示
清關時間不穩定，可能因各種因素延誤，敬請事先評估並諒解。

申報不符的法律風險
為避免法律糾紛及罰款，請勿隨意或為了拒收而點選“申報不符”。報關行是依據您的訂單進行申報，若消費者故意點選申報不符，而遭受任何政處罰而產生費用，將向消費者求償並自行負擔法律責任。

包裹如被海關強制退運/沒收/遭扣，全家跨境將會協助您安排手續辦理，但相關文件需麻煩由進口名義人提供。 建議您事先調查訂單目的地國家或地區的進口法律和法規，以及任何禁止進口的物品。

「預先委任3.0」上線（自112年8月22日起）：
將部分進口人強制納入預先委任，會員可於APP設定查看，若為3.0對象，則無法取消預先委任功能。

制度目的：
為防杜民眾個資遭盜用報關進口包裹，海關已開始實施預先委任報關新制。

消費者操作：
消費者在購物後、包裹進口通關之前，每一筆訂單包裹皆須事先點擊【申報相符】，包裹才能安排進口清關處理。
若沒有點擊【申報相符】，將無法清關，可能導致卡關並影響整體抵台時效。

取消預先委任報關：
您可以取消預先確認委任報關。
好處是不用每一筆訂單都進行委任流程，進而可以加快通關速度。